No período de Carnaval, a Ouvidoria do BRDE, excepcionalmente, não atenderá pelo telefone (0800-600-1020). As possíveis demandas à Ouvidoria deverão ser encaminhadas através de formulário eletrônico disponível no site do Banco (www.brde.com.br/ouvidoria/) nestes dias em que não haverá expediente externo, conforme a Resolução do Banco Central nº 2.932 e recomendação da FEBRABAN, que disciplinam o horário de expediente externo dos bancos em todo o País, inclusive do BRDE, como segue:
| Data | Evento | Expediente |
| 24/02/2020 – Segunda-feira | Carnaval | Não haverá expediente externo |
| 25/02/2020 – Terça-feira | Carnaval | Não haverá expediente externo |
| 26/02/2020 – Quarta-feira | Quarta-feira de Cinzas | Expediente externo a partir das 12H30 |
